Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par l’opérationnel, le management, et la satisfaction client ?

Si tu es prêt(e) à relever des défis ambitieux et à jouer un rôle clé dans notre croissance, alors cette opportunité est faite pour toi !

Voici ce que tu feras au quotidien :

🚀 Manager et inspirer ton équipe : Tu seras le capitaine de ton équipe ! Tu superviseras, planifieras et structureras chaque journée pour garantir l’atteinte des objectifs. Ton rôle sera d’analyser les performances individuelles et collectives, de célébrer les succès et d’accompagner chaque membre dans sa progression.

🤝 Participation aux recrutements : Tu accompagneras Alice, ta manager aux entretiens et seras décisionnaire des prochaines recrues de ton équipe.

🥇 Développer une culture client : Chez nous, le client est au centre de toutes nos actions. Tu impulseras cette culture « Customer First » au sein de ton équipe, en t’assurant que chaque interaction, même indirecte, soit une opportunité de créer une expérience unique pour nos clients.

📊 Optimiser les performances : Tu seras responsable des portefeuilles clients gérés par ton équipe. Grâce à une analyse fine des KPIs et à une gestion proactive des escalades, tu contribueras directement à l’amélioration continue de nos services.

📈 Accompagner la montée en compétences : Tu joueras un rôle crucial dans le développement de ton équipe. Que ce soit en établissant des plans de formation sur-mesure, en organisant des sessions de feedback régulières ou en veillant à la motivation de chacun, ton objectif sera de maintenir une dynamique de progression continue.

✈️ Piloter les projets et initiatives : En tant que leader, tu coordonneras les projets transverses impliquant ton équipe, les clients, et les partenaires. Tu seras un acteur clé lors des comités de pilotage et des réunions stratégiques, où ton avis sera sollicité pour optimiser nos process et renforcer nos relations clients.

💯 Contribuer à l’amélioration continue : Tu seras force de proposition pour identifier les axes d’amélioration, que ce soit en interne ou avec nos partenaires. Ta vision globale et ta capacité à résoudre des problèmes complexes feront la différence.

Ton profil

🏆 Expérience solide : Tu as 4-5 ans d’expérience en relation client et en management d’équipe. Tu sais ce que signifie « leadership » et comment l’incarner au quotidien.

💬 Sens du service client : Tu as un excellent sens de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et tu es capable de transmettre cette exigence à ton équipe.

⚡️Assertivité et réactivité : Tu es capable de prendre des décisions rapides, même sous pression. Ton assertivité te permet de gérer des situations délicates avec tact et efficacité.

🚀 Esprit d’initiative : Tu n’attends pas que les choses arrivent, tu les fais arriver. Travailler en autonomie dans un environnement en constante évolution te motive.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : Tu seras au cœur de notre stratégie opérationnelle, avec la possibilité de réellement faire bouger les lignes et d’influencer nos choix stratégiques.

• Ambiance start-up : Ici, chaque idée compte. Tu évolueras dans un environnement jeune, dynamique, et en pleine croissance, où ton travail sera reconnu et valorisé.

• Développement continu : Nous croyons fermement au développement personnel et professionnel. Chez nous, tu auras accès à des formations, des ateliers et des opportunités pour te perfectionner constamment.

Notre proposition

🕗 Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

💸 Rémunération : 24 000€ brut/an fixe + primes sur objectifs 

👍 Avantages : 

• Carte Swile
• Abonnement Gymlib
• Mutuelle Alan
• Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement

2️⃣ Entretien physique avec Alice, notre Manager de l’équipe Formalités juridiques

3️⃣ Entretien physique ou visio avec Carlos, notre COO